# 실전: 환불 에이전트의 경계

> 조회·판단·실행·승인 책임 분리

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[AI 에이전트 오케스트레이션](/courses/agent-orchestration) 2. Agent·Tool·Handoff 계약 4 / 9

# 실전: 환불 에이전트의 경계

조회·판단·실행·승인 책임 분리
시나리오 60 XP 8분

고객지원 agent가 결제 이력을 조회하고 환불 여부를 판단해 실제 환불까지 처리하려 합니다.
상황 배경 고객별 금액과 정책 예외가 다르며, 외부 결제사 호출은 되돌리기 어렵습니다. 결정 1 / 2

도구와 역할을 어떻게 나누는 것이 가장 안전할까요?
하나의 agent에 모든 DB·결제 권한을 준다 조회·정책 판정과 환불 실행을 분리하고 실행 전 승인을 둔다 환불 판단을 키워드 정규식 하나로 대체한다

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