# 하나의 북극성보다 연결된 지표

> 사용량→업무→결과→경제성→신뢰의 내부 KPI 트리

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[AI 에이전트 가치 측정](/courses/agent-value-metrics) 2. 5계층 KPI 트리 3 / 9

# 하나의 북극성보다 연결된 지표

사용량→업무→결과→경제성→신뢰의 내부 KPI 트리
개념 학습 45 XP 9분

벤더 대시보드의 metric을 내부 성과로 그대로 가져오면 빠지는 층이 생깁니다. 사용량·업무·결과·경제성·신뢰를 연결하고, 최상단에는 business outcome, 하단에는 token·credit·API 비용을 둡니다.
결과에는 품질과 비용을 붙인다 자동 해결 수만 늘리지 말고 verified resolution, reopen, CSAT, cost per verified outcome을 함께 봅니다. 업무마다 고객 가치·생산성·리스크 경로가 다릅니다.

| 계층 | 대표 질문 | 예시 |
| 사용량 | 얼마나 썼는가 | tokens·credits·calls |
| 업무 | 무엇을 했는가 | tasks·actions·workflow runs |
| 결과 | 원하는 상태가 됐는가 | resolution·accepted lead |
| 경제성 | 돈·시간이 나아졌는가 | cost/outcome·ROI·time saved |
| 신뢰 | 믿고 확대할 수 있는가 | accuracy·reopen·policy violation |

- 1 Business outcome 매출·비용·시간·리스크 중 목표를 고정합니다.

- 2 결과 사건 고객이나 업무가 실제로 바뀐 observable event를 정의합니다.

- 3 품질 보정 재작업·불만·escalation·오류를 연결합니다.

- 4 원가 연결 token·credit·tool 비용을 성공 결과 단위로 나눕니다.

실무에 남길 기준

- 벤더 지표는 KPI 트리의 끝이 아니라 연결점이다
- 업무 volume과 성공 결과를 분리해야 자동화 허영 지표를 피한다
- 좋은 지표는 이해 가능·조작 저항·가치 근접·비용 연결·품질 보정을 갖춘다

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