# 실전: 지원 agent의 성공 정의

> 침묵·해결·품질·경제성을 구분

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[AI 에이전트 가치 측정](/courses/agent-value-metrics) 2. 5계층 KPI 트리 4 / 9

# 실전: 지원 agent의 성공 정의

침묵·해결·품질·경제성을 구분
시나리오 60 XP 8분

지원 agent의 “자동 해결률”이 70%로 올랐지만 저평점과 7일 내 재문의도 늘었습니다.
상황 배경 벤더는 대화 종료를 resolution으로 과금하고 내부 팀은 상담원 절감만 보고합니다. 결정 1 / 2

북극성 지표를 어떻게 보정해야 할까요?
자동 해결 건수만 더 크게 목표로 둔다 verified resolution에 reopen·CSAT·escalation을 함께 둔다 token 수만 줄인다

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