# 고객 데이터 모델 — 이해의 단위

> 기본 객체 7개, 필수 필드 기준, 데이터 품질 규칙

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[CRM의 정석](/courses/crm-standard) 2. 데이터 모델과 세그먼트 4 / 14

# 고객 데이터 모델 — 이해의 단위

기본 객체 7개, 필수 필드 기준, 데이터 품질 규칙
개념 학습 30 XP 6분

CRM 데이터 모델은 고객을 어떤 단위로 이해할지 정하는 설계도 입니다. 데이터 모델이 애매하면 세그먼트·자동화·대시보드가 모두 흔들립니다.

## 기본 객체

| 객체 | 의미 | 대표 필드 |
| Account | 회사·조직·가구·매장처럼 관계의 큰 단위 | 산업, 규모, 등급, 계약 상태 |
| Contact | 실제 사람 또는 사용자 | 역할, 이메일, 동의 상태, 선호 채널 |
| Lead | 아직 기회로 검증되지 않은 잠재 수요 | 소스, 관심 주제, 적합도, 최근 행동 |
| Opportunity | 구매/계약 가능성이 있는 거래 | 금액, 단계, 예상일, 의사결정자 |
| Activity | 고객과의 상호작용 | 미팅, 이메일, 통화, 문의, 캠페인 반응 |
| Subscription/Order | 계약 또는 구매 사실 | 상품, 금액, 기간, 갱신일 |
| Consent | 개인정보/마케팅 동의 | 동의 항목, 수집 경로, 시각, 철회 여부 |

필수 필드 기준 필수 필드는 "있으면 좋은 정보"가 아니라 운영 결정에 직접 쓰이는 정보 여야 합니다. 예를 들어 캠페인을 운영하면 마케팅 동의는 필수, 후속 조치 SLA가 있으면 담당자는 필수입니다.

| 필드 후보 | 필수 여부 판단 |
| 고객명 | 대부분 필수 |
| 리드 소스 | 채널 성과를 볼 계획이면 필수 |
| 산업/규모 | ICP 판단에 쓰면 필수 |
| 담당자 | 후속 조치 SLA가 있으면 필수 |
| 마케팅 동의 | 캠페인을 운영하면 필수 |

## 데이터 품질 규칙

- 한 필드는 한 의미 만 가져야 한다
- 드롭다운 값은 보고와 자동화에 쓰일 수준으로만 쪼갠다
- 자유 입력 필드는 탐색엔 좋지만 자동화·집계엔 취약하다
- 외부 연동 필드는 원본 시스템과 갱신 방향을 명시한다
- 중복 고객 병합 기준을 운영 문서로 남긴다
가장 흔한 문제 CRM 데이터는 입력할 때보다 해석할 때 문제가 드러납니다. 필드가 늘어날수록 데이터 품질 비용도 따라 늘어나므로, 초판은 운영 결정에 필요한 최소 필드로 시작하세요.
핵심 정리

- 기본 객체는 Account·Contact·Lead·Opportunity·Activity·Subscription/Order·Consent로 나눈다
- 필수 필드는 운영 결정에 직접 쓰이는 정보만 지정한다
- 필드명·타입·허용값·원본·갱신 책임·사용처를 적은 데이터 사전으로 정의를 관리한다

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