# CRM이 다시 무너지지 않는 규칙

> 도구 선택·권한·변경관리·주간·월간 리듬

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[CRM의 정석](/courses/crm-standard) 5. 도구 거버넌스와 운영 리듬 12 / 14

# CRM이 다시 무너지지 않는 규칙

도구 선택·권한·변경관리·주간·월간 리듬
개념 학습 40 XP 6분

CRM 실패는 기능 부족보다 정의와 오너가 계속 바뀌는 데서 시작합니다. 필드·단계·자동화 변경에는 요청 이유, 영향 범위, 승인자, 적용일, 롤백이 남아야 합니다.

| 리듬 | 핵심 질문 | 산출물 |
| 주간 | 막힌 기회와 다음 행동은? | 예외·SLA 조치 |
| 월간 | 데이터 품질과 자동화 오류는? | 필드·규칙 정비 |
| 분기 | CRM이 전략과 조직에 맞는가? | 로드맵·권한 재검토 |

금지사항 오너 없는 필드, 정의 없는 단계, 승인 없는 대량 자동화, 관리자 권한 공유를 허용하지 않습니다.

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