# 스튜디오로 고객 관리 (CRM) 코스 > reopt 스튜디오의 CRM 기능을 손으로 따라 하며 익힙니다. 고객 생애주기 9단계와 세그먼트 6축 같은 CRM의 기본 언어를 먼저 맞추고, 고객 등록·CSV 가져오기, 파이프라인 단계 관리, 세그먼트 분류·필터를 워크스루로 실습합니다. - Canonical: https://learning.reopt.ai/courses/studio-crm - Language: ko-KR - HTML: https://learning.reopt.ai/courses/studio-crm --- [리옵트 스튜디오 마스터](/tracks/studio-mastery) # 스튜디오로 고객 관리 (CRM) 고객 등록부터 세그먼트 분류까지, 스튜디오로 직접 reopt 스튜디오의 CRM 기능을 손으로 따라 하며 익힙니다. 고객 생애주기 9단계와 세그먼트 6축 같은 CRM의 기본 언어를 먼저 맞추고, 고객 등록·CSV 가져오기, 파이프라인 단계 관리, 세그먼트 분류·필터를 워크스루로 실습합니다. 입문 10레슨 425 XP 약 68분 출처 · reopt 스튜디오 · CRM 선수 코스를 먼저 완료해 주세요 [CRM의 정석](/courses/crm-standard) 완료 후 이 코스를 시작할 수 있어요. [선수 코스 학습하기](/courses/crm-standard) ![리옵트 스튜디오 도구 활용을 표현한 일러스트](/images/home/track-reopt-studio.png) 0% 코스 진행률 11개 학습 단계 기준 ## 이 코스를 마치면 - CRM을 연락처 저장소가 아니라 고객 운영 체계로 이해할 수 있다 - 고객 생애주기 9단계를 관찰 가능한 조건으로 정의할 수 있다 - 스튜디오 CRM에서 고객을 등록하고 CSV로 가져와 파이프라인 단계를 관리할 수 있다 - 세그먼트 6축으로 고객을 분류하고 우선순위에 따라 다른 액션을 연결할 수 있다 1 ## 1. CRM의 언어 맞추기 CRM을 도구로 열기 전에, 조직이 함께 쓸 고객 상태의 언어를 먼저 정합니다. - CRM은 운영 체계다 연락처 저장소가 아니라 고객 운영 시스템 — 성숙도 5단계와 90일 로드맵 개념 30 XP - 고객 생애주기 9단계 관찰 가능한 조건으로 상태를 정의해 마케팅·세일즈·CS가 같은 언어를 쓰게 하기 개념 30 XP - 핵심 용어 플래시카드 생애주기 단계와 세그먼트 축을 카드로 굳히기 플래시카드 20 XP 2 ## 2. 세그먼트로 고객 나누기 모든 고객을 똑같이 다루지 않기 위한 분류 기준과 우선순위를 익힙니다. - 세그먼트 — 다르게 행동하기 위한 기준 세그먼트 6축, 좋은 세그먼트 조건, 우선순위 공식과 운영표 개념 35 XP - CRM 개념 점검 퀴즈 생애주기·세그먼트·우선순위 이해도 확인 퀴즈 40 XP 3 ## 3. 스튜디오 CRM 워크스루 reopt 스튜디오에서 고객 등록·파이프라인·세그먼트를 직접 따라 합니다. - 고객 등록과 CSV 가져오기 고객을 직접 추가하고, 기존 명단을 CSV로 일괄 가져오기 실습 40 XP - 파이프라인 단계 관리 생애주기 단계를 보드에서 보고, 조건에 맞춰 고객을 이동시키기 실습 40 XP - 세그먼트로 분류하고 필터하기 조건으로 세그먼트를 만들고, 고객 목록에 필터로 적용하기 실습 40 XP 4 ## 4. 실무 적용 배운 기준을 실제 개입 순서 결정과 도입 점검에 적용합니다. - 실전: 오늘 누구부터 연락할까 우선순위 공식과 세그먼트 운영표로 개입 순서 결정하기 시나리오 45 XP - 스튜디오 CRM 도입 체크리스트 고객·파이프라인·세그먼트를 운영에 올리기 전 최종 점검 체크리스트 25 XP ## 최종 챌린지 코스 전체를 아우르는 종합 퀴즈로 마스터를 증명하세요. - 최종 챌린지 · 스튜디오 CRM 마스터 개념부터 스튜디오 실무 흐름까지 아우르는 종합 퀴즈 레슨 완료 후 80 XP --- 에이전트용 사이트 안내: https://learning.reopt.ai/llms.txt · 사이트맵: https://learning.reopt.ai/sitemap.xml · 문의: https://learning.reopt.ai/contact