# 스튜디오 CRM 도입 체크리스트

> 고객·파이프라인·세그먼트를 운영에 올리기 전 최종 점검

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[스튜디오로 고객 관리 (CRM)](/courses/studio-crm) 4. 실무 적용 10 / 11

# 스튜디오 CRM 도입 체크리스트

고객·파이프라인·세그먼트를 운영에 올리기 전 최종 점검
체크리스트 25 XP 5분

스튜디오 CRM을 실제 운영에 올리기 전에, 언어·데이터·세그먼트가 준비됐는지 스스로 점검하세요. 모든 항목을 체크하면 완료됩니다.

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### 언어와 상태

- 고객 생애주기 단계를 7~9개로 정의했다 Unknown~Dormant 기준 참고
- 각 단계의 진입·탈출 조건을 관찰 가능한 문장으로 적었다
- 마케팅·세일즈·CS가 같은 고객을 같은 단계로 부르는지 맞췄다

### 데이터와 파이프라인

- 필수 필드를 최소한으로 정하고 고객을 등록/가져오기했다
- 파이프라인 단계마다 담당자와 SLA를 지정했다
- CSV 가져오기 시 식별 값(이메일 등)으로 중복을 관리했다

### 세그먼트와 운영

- 핵심 세그먼트마다 다른 기본 액션과 담당을 연결했다
- 세그먼트가 매출·리텐션·만족도 지표와 연결되는지 확인했다
- 세그먼트 기준을 매달 재검토하는 리듬을 정했다

모든 항목을 체크하면 완료할 수 있어요.

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