# 세그먼트로 분류하고 필터하기

> 조건으로 세그먼트를 만들고, 고객 목록에 필터로 적용하기

- Canonical: https://learning.reopt.ai/courses/studio-crm/lessons/scrm-l8-walk
- Language: ko-KR
- HTML: https://learning.reopt.ai/courses/studio-crm/lessons/scrm-l8-walk

---

[스튜디오로 고객 관리 (CRM)](/courses/studio-crm) 3. 스튜디오 CRM 워크스루 8 / 11

# 세그먼트로 분류하고 필터하기

조건으로 세그먼트를 만들고, 고객 목록에 필터로 적용하기
스튜디오 실습 40 XP 6분

reopt 스튜디오 · CRM

세그먼트를 만들면 조건에 맞는 고객이 자동으로 묶입니다. 여기에 세그먼트별 액션을 붙여 "다르게 행동"할 수 있게 만드는 것이 목적입니다.

- 1 세그먼트 화면 열기 CRM의 "세그먼트"로 들어가 이미 만들어진 세그먼트가 있는지 확인합니다. CRM > 세그먼트

- 2 조건 정의 "새 세그먼트"를 만들고 6축(적합도·의도·가치·상태·행동·관계)에 맞춰 조건을 겁니다. 예: 상태=Risk, 갱신 60일 이내. 너무 좁게 걸면 운영 불가능한 작은 묶음이 됩니다. 액션을 붙일 만큼의 규모를 유지하세요.

- 3 세그먼트 저장 조건을 저장하면 이후 조건에 맞는 고객이 자동으로 포함/제외되는 동적 세그먼트가 됩니다. 이름은 "Risk / Renewal Soon"처럼 조건이 드러나게 지으면 팀이 바로 이해합니다.

- 4 세그먼트별 액션 연결 세그먼트에 기본 액션과 담당을 연결합니다. 예: High Fit/High Intent → 24시간 내 세일즈 접촉. 액션이 없는 세그먼트는 만들지 마세요. 분류만으로는 아무것도 달라지지 않습니다.

- 5 고객 목록에서 필터 적용 고객 목록으로 돌아가 세그먼트를 필터로 선택하면 해당 고객만 추려서 봅니다. CRM > 고객 > 필터

모든 단계를 체크하면 확인 문제를 풀 수 있어요.

---

에이전트용 사이트 안내: https://learning.reopt.ai/llms.txt · 사이트맵: https://learning.reopt.ai/sitemap.xml · 문의: https://learning.reopt.ai/contact