# 실전: 오늘 누구부터 연락할까

> 우선순위 공식과 세그먼트 운영표로 개입 순서 결정하기

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[스튜디오로 고객 관리 (CRM)](/courses/studio-crm) 4. 실무 적용 9 / 11

# 실전: 오늘 누구부터 연락할까

우선순위 공식과 세그먼트 운영표로 개입 순서 결정하기
시나리오 45 XP 6분

당신은 소규모 SaaS 브랜드의 CS 담당입니다. 스튜디오 CRM에는 오늘 주목할 고객이 여럿 잡혀 있습니다. 각 상황에서 가장 좋은 판단을 고르세요.
상황 배경 기준: Priority Score = Fit + Intent + Value − Risk. 세그먼트 운영표에 따라 High Intent는 24시간 내 세일즈 접촉, Risk/Renewal Soon은 리스크 리뷰, Dormant/Low Value는 자동 리마인드로 처리합니다. 결정 1 / 3

두 고객이 있습니다. A는 오늘 데모를 요청한 ICP A 고객, B는 6개월째 미접속에 LTV가 낮은 고객입니다. 누구를 먼저 볼까요?
B — 오래 방치됐으니 먼저 챙긴다 A — 적합도·의도·가치가 모두 높다 먼저 연락한 순서대로 처리한다

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