# CRM이 다시 무너지지 않는 규칙

> 도구 선택·권한·변경관리·주간·월간 리듬

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[CRM fundamentals](/en/courses/crm-standard) 5. 도구 거버넌스와 운영 리듬 12 / 14

# CRM이 다시 무너지지 않는 규칙

도구 선택·권한·변경관리·주간·월간 리듬
Concept 40 XP 6 min

CRM 실패는 기능 부족보다 정의와 오너가 계속 바뀌는 데서 시작합니다. 필드·단계·자동화 변경에는 요청 이유, 영향 범위, 승인자, 적용일, 롤백이 남아야 합니다.

| 리듬 | 핵심 질문 | 산출물 |
| 주간 | 막힌 기회와 다음 행동은? | 예외·SLA 조치 |
| 월간 | 데이터 품질과 자동화 오류는? | 필드·규칙 정비 |
| 분기 | CRM이 전략과 조직에 맞는가? | 로드맵·권한 재검토 |

금지사항 오너 없는 필드, 정의 없는 단계, 승인 없는 대량 자동화, 관리자 권한 공유를 허용하지 않습니다.

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