# Customer segmentation strategy

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[Designing a paid SaaS plan](/en/courses/saas-pricing) 3. Segments and tier design 7 / 14

# Customer segmentation strategy

B2C vs. SMB, four self-serve elements, and niche premium positioning
Concept 30 XP 6 min

1인 개발자가 모든 고객을 타겟 으로 잡으면 리소스가 흩어집니다. 세그먼트를 명확히 고르고 거기에 맞는 가격 전략을 세워야 합니다.
B2C vs B2B(SMB) B2C

- 평균 $5~$30/월
- 개인·즉각 결정
- 이탈률 높음(5~10%)
- 채널: SNS·커뮤니티·SEO

B2B (SMB)

- 평균 $20~$200/월
- 팀·며칠~몇 주
- 이탈률 낮음(2~5%)
- 채널: LinkedIn·콘텐츠·파트너

인디해커 현실 혼자 운영하는데 세일즈 미팅·긴 영업 사이클·커스텀 계약까지 떠안으면 버겁습니다. B2B라도 SMB 셀프서브 가 현실적입니다.

## 세그먼트별 적합도

| 세그먼트 | 가격 민감도 | 지원 요구 | 적합도 |
| 개인 (취미) | 매우 높음 | 매우 낮음 | 낮음 |
| 프리랜서 | 높음 | 낮음 | 높음 |
| 스타트업 (1~10명) | 중간 | 중간 | 가장 높음 |
| 엔터프라이즈 | 매우 낮음 | 매우 높음 | 낮음 |

추천 스윗 스팟: 프리랜서 ~ 스타트업 (셀프서브로 서비스 가능)

## 셀프서브 4요소

- 명확한 가격 페이지 — 플랜 비교표·결제 주기·FAQ
- 원클릭 가입 — 소셜 로그인, 카드 없이 Free 시작
- 셀프서비스 결제 — Stripe·Paddle, 플랜 변경/해지 셀프
- 셀프서비스 지원 — 지식 베이스·인앱 온보딩·커뮤니티
니치 마켓의 프리미엄 니치는 프리미엄 가격을 받을 수 있습니다. 일반 CRM $20 대비 부동산 중개인 CRM은 $80(4배), 일반 글쓰기 AI $10 대비 법률 문서 AI는 $100(10배). 니치 고객은 자기 산업을 이해하는 도구를 원하고 대안이 적어 비교 쇼핑이 줄기 때문입니다.
핵심 정리

- B2B라도 SMB 셀프서브가 1인 운영에 적합하다
- 프리랜서 ~ 스타트업이 스윗 스팟이다
- 셀프서브 4요소: 명확한 가격·원클릭 가입·셀프 결제·셀프 지원
- 니치 마켓은 프리미엄 가격 + 낮은 마케팅 비용을 준다

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