# Segments — criteria for acting differently

> Six segmentation dimensions, good-segment criteria, a priority formula, and operating table

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[Customer management in Studio (CRM)](/en/courses/studio-crm) 2. Segment customers 4 / 11

# Segments — criteria for acting differently

Six segmentation dimensions, good-segment criteria, a priority formula, and operating table
Concept 35 XP 7 min

세그먼트는 고객을 나누기 위한 분류가 아니라 다르게 행동하기 위한 기준 입니다. 나눴는데 메시지·담당자·SLA·제안·리텐션 전략이 달라지지 않는다면 좋은 세그먼트가 아닙니다.

## 세그먼트 6축

| 유형 | 목적 | 예시 |
| 적합도 | 좋은 고객인지 판단 | ICP A/B/C, 산업, 규모, 예산 |
| 의도 | 지금 관심이 있는지 판단 | 가격 페이지 방문, 데모 요청, 재방문 |
| 가치 | 리소스 배분 판단 | ARR, LTV, 잠재 확장 규모 |
| 상태 | 개입 타이밍 판단 | 신규, 온보딩, 활성, 위험, 휴면 |
| 행동 | 개인화 판단 | 사용 기능, 구매 주기, 콘텐츠 반응 |
| 관계 | 의사결정 구조 판단 | 챔피언, 의사결정자, 사용자, 관리자 |

좋은 세그먼트 조건 ① 누구나 같은 고객을 같은 세그먼트에 넣을 수 있다 ② 세그먼트마다 다른 액션이 정의돼 있다 ③ 너무 작아 운영 불가능한 묶음을 만들지 않는다 ④ 매출·리텐션·만족도 중 하나 이상의 지표와 연결된다.
우선순위 공식 Priority Score = Fit + Intent + Value − Risk — 적합도·의도·가치를 더하고 운영 리스크를 빼서 개입 순서를 정합니다.

## 세그먼트 운영표 예시

| 세그먼트 | 기본 액션 | 담당 |
| High Fit / High Intent | 24시간 내 세일즈 접촉 | Sales |
| High Value / Low Adoption | 온보딩 재설계 또는 QBR | CS |
| Risk / Renewal Soon | 리스크 리뷰와 복구 플랜 | CS Lead |
| Dormant / Low Value | 자동 리마인드 또는 보류 | Marketing |

세그먼트는 한 번 만들고 끝이 아닙니다. 매달 실제 전환·갱신·이탈 결과를 보면서 기준을 조정하세요.
핵심 정리

- 세그먼트는 "다르게 행동하기 위한 기준" — 액션이 달라지지 않으면 의미가 없다
- 적합도·의도·가치·상태·행동·관계 6축으로 세그먼트를 설계한다
- 우선순위는 Fit + Intent + Value − Risk로 계산해 개입 순서를 정한다

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