# Brand and business glossary

> Learn essential brand, marketing, growth, and business terms through clear definitions and examples.

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# Professional glossary

브랜딩·마케팅·비즈니스 핵심 용어를 한곳에서. 핸드북에서 뽑은 72개 용어.

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Value Proposition 가치 제안 Brand 문제·약속·증거를 담은 핵심 제공 가치 고객이 겪는 문제를 어떤 약속으로 해결하며, 그 약속을 믿게 하는 증거는 무엇인지를 한 문장으로 압축한 것. 핸드북 · 브랜드 설계의 원칙

Value Metric 가치 지표 Business 고객이 얻는 가치에 비례해 과금하는 단위 좌석 수, 사용량, 처리 건수 등 고객이 더 큰 가치를 얻을수록 커지는 과금 기준. 좋은 가치 지표는 이해하기 쉽고 가치와 함께 성장한다. 핸드북 · SaaS 유료 플랜 설계

Customer Success (CS) 고객 성공 Growth 고객의 가치 실현과 유지·확장을 책임지는 기능 단순 지원(CS)을 넘어 고객이 제품으로 실제 성과를 내도록 돕고, 그 결과 유지·확장까지 책임지는 조직·기능. 헬스 스코어·QBR로 관계를 관리하고 이탈을 선제 방어한다. 핸드북 · CRM의 정석 · 용어집

Control Group 대조군 Data 개입 효과를 가려내기 위한 비개입 비교 집단 AI·자동화가 개입하지 않은 계정 집단. 개입한 모든 딜을 성과로 계산하면 과대평가 되므로, 대조군·코호트·전후 비교와 견줘 순효과(incremental)를 분리해 ROI를 측정한다. 핸드북 · AI 시대의 GTM · 지표·운영 리듬

Design System 디자인 시스템 Design 재사용 가능한 디자인 규칙·컴포넌트 집합 토큰·컴포넌트·패턴·가이드라인을 묶어 제품 전반의 시각·상호작용 일관성을 보장하는 체계. 핸드북 · AI 시대의 디자인 시스템

Design Token 디자인 토큰 Design 디자인 결정을 담은 최소 변수 단위 색상·간격·타이포 등 디자인 결정을 이름 붙은 변수로 저장한 것. 2025년 W3C 표준화로 도구 간 일관성과 다크모드 대응이 쉬워졌다. 핸드북 · AI 시대의 디자인 시스템

Lead 리드 Growth 연락 가능한 잠재 고객 아직 기회로 검증되지는 않았지만 연락이 가능한 잠재 수요. 고객 생애주기(Unknown→Lead→Qualified→Opportunity→Customer…)의 두 번째 상태이며, 기준에 따라 담당자에게 배정(리드 라우팅)된다. 핸드북 · CRM의 정석 · 용어집

Lead Routing 리드 라우팅 Studio 새 리드를 기준에 따라 담당자에게 자동 배정 유입된 리드를 지역·규모·적합도·우선순위 점수 등 기준에 따라 적합한 담당자·플레이북·SLA로 자동 배분하는 것. 점수(우선순위)와 라우팅(담당·규칙)을 분리해 설계해야 개입 속도와 공정성이 함께 확보된다. 핸드북 · CRM의 정석 · 용어집

Retention 리텐션 Growth 고객이 지속적으로 남아 사용하는 정도 획득보다 유지가 성장의 복리를 만든다. 코호트별 잔존율로 측정하며 이탈률의 반대 개념이다. 핸드북 · CRM / 그로스

Brand Voice 브랜드 보이스 Brand 변하지 않는 브랜드의 성격(목소리) 상황과 무관하게 유지되는 브랜드의 언어적 성격. 상황에 따라 달라지는 Tone(말투)과 구별된다. 핸드북 · 브랜드 설계의 원칙

Brand Concept 브랜드 컨셉 Brand 브랜드가 존재하는 방식을 설명하는 핵심 아이디어 핵심 긴장(현실 vs 바라는 상태)·해결 방식·상징 요소·행동 규칙으로 구성되어, 광고·앱·CS에서 반복될 하나의 장면으로 확장되는 아이디어. 핸드북 · 브랜드 설계의 원칙

Brandfront 브랜드프론트 Studio 브랜드별 공개 웹사이트 스튜디오에서 만든 브랜드가 {brand}.reopt.ai 형태로 노출되는 공개 웹 프론트. 페이지·링크를 구성해 방문자에게 브랜드를 전달한다. reopt 스튜디오

Usage-Based Pricing 사용량 기반 과금 Business 실제 사용량만큼 과금 API 호출·저장 용량·이벤트 수 등 실제 소비량에 비례해 요금을 매기는 모델. 가장 공정하고 성장과 수익이 직결되지만 비용 예측이 어렵고 미터링·오버리지 처리 등 빌링이 복잡 하다. 예: AWS, Twilio, OpenAI API. 핸드북 · SaaS 가격 설계 · 가격 모델 유형

Segment 세그먼트 Marketing 공통 특성으로 묶은 고객 그룹 행동·속성·가치 기준으로 고객을 나눈 그룹. 세그먼트별로 다른 메시지·캠페인을 적용해 효율을 높인다. 핸드북 · CRM / 마케팅

Sales Cycle 세일즈 사이클 Growth 검증 리드부터 성사까지 걸린 기간 Qualified 단계부터 계약 성사(Closed Won)까지 걸린 기간. 길수록 현금 회수가 늦어지므로, 신호 기반 우선순위와 플레이북으로 좋은 기회를 빠르게 전진시키는 것이 목표다. 핸드북 · CRM의 정석 · 용어집

Win Rate 수주율 Growth 기회 중 성사된 비율 검증된 파이프라인(Opportunity) 가운데 실제 계약(Closed Won)으로 이어진 비율. 파이프라인 품질을 나타내는 Pipeline 레벨 KPI로, 세일즈 사이클·qualified pipeline과 함께 본다. 핸드북 · AI 시대의 GTM · 지표·운영 리듬

Semantic Token 시맨틱 토큰 Design 의도·용도를 표현하는 중간 계층 토큰 색상의 사용 목적을 이름에 담아 프리미티브를 참조하는 중간 계층 토큰. 예를 들어 colors.primary 는 colors.blue.500 을 참조한다. 컴포넌트는 이 층을 참조해야 다크모드·멀티 브랜드 전환과 AI의 맥락 기반 선택이 가능해진다. 핸드북 · AI 시대의 디자인 시스템 · 토큰 아키텍처

Experiment Brief 실험 브리프 Growth 가설·대상·행동·판정 기준을 실행 전에 고정한 문서 제품이나 마케팅 실험을 시작하기 전에 학습 질문, 대상, 실험 유형, 관찰 행동, 기간, 성공·중단 기준 을 한 장으로 고정한 문서. 결과를 본 뒤 기준을 바꾸는 합리화를 막고 Go·Pivot·Kill 결정의 근거가 된다. 핸드북 · Agentic MVP · 실험 설계

Attribution Model 어트리뷰션 모델 Data 전환 기여도를 채널에 나눠 주는 규칙 고객이 전환까지 거친 여러 터치포인트에 기여도를 배분하는 방법. Last/First Click, Linear, Time Decay, Position-based, Data-driven(DDA)이 있으며 GA4는 DDA를 기본값 으로 쓰고 월 전환 300건을 넘으면 정확도가 크게 오른다. 핸드북 · 마케팅 애널리틱스

Upsell 업셀 Growth 상위 등급·추가 수량으로의 확대 판매 기존 고객을 더 높은 등급이나 더 많은 수량으로 이동시키는 확대 판매. 연관 제품으로 넓히는 크로스셀과 함께 확장(Expansion) 매출을 만들어 NRR을 100% 위로 끌어올리는 동력 이 된다. 핸드북 · CRM의 정석 · 용어집

Onboarding 온보딩 Growth 계약 후 초기 가치 실현까지의 도입 과정 고객이 가입·계약한 뒤 처음으로 핵심 가치를 경험(activation)하기까지의 도입 과정. 코호트 분석에서 M1 리텐션이 낮으면 가장 먼저 의심하는 구간 으로, 환영 시퀀스·첫 성공 경험 설계가 관건이다. 핸드북 · CRM의 정석 / 마케팅 애널리틱스

Workspace 워크스페이스 Studio 스튜디오의 팀·조직 단위 최상위 공간 여러 브랜드를 담는 리옵트 스튜디오의 최상위 컨테이너. 멤버·권한이 워크스페이스 단위로 관리된다. reopt 스튜디오

Lookalike Audience 유사 타겟 Marketing 기존 고객과 닮은 사용자로 확장한 타겟 전환 고객·핵심 오디언스와 행동·속성이 닮은 사용자를 플랫폼이 찾아 확장해 주는 타겟팅. 커스텀 오디언스를 씨앗(seed)으로 삼아 TOFU/MOFU에서 도달을 넓히는 데 쓴다. 핸드북 · 퍼포먼스 마케팅

Churn Rate 이탈률 Growth 일정 기간 이탈한 고객 비율 구독을 해지하거나 사용을 멈춘 고객의 비율. 낮은 이탈률과 높은 유지율이 지속 가능한 성장의 토대가 된다. 핸드북 · CRM / 그로스

Conversion Rate 전환율 Data 한 단계에서 다음 단계로 넘어간 비율 방문→가입, 리드→기회, 무료→유료처럼 한 단계에서 다음 단계로 이동한 비율. 퍼널 각 단계에 붙여 병목을 찾고, 채널·세그먼트별로 나눠 효율을 비교한다. 핸드북 · CRM의 정석 · 용어집

Structured Data 정형 데이터 Marketing 기계가 이해하는 구조화된 메타데이터 schema.org 등 표준 형식으로 페이지 의미를 명시해 검색 엔진과 AI가 브랜드 정보를 올바르게 해석·추천하게 하는 데이터. 핸드북 · 마케팅 전략

Per-Seat Pricing 좌석 기반 과금 Business 사용자 수에 비례해 과금 사용자(좌석) 한 명당 월 정액을 받는 모델. 이해하기 쉽고 팀 성장과 수익이 연동되지만, "좌석 공유" 문제가 있고 AI가 업무를 대체하며 좌석의 의미가 흐려져 하이브리드로 전환하는 추세 다. 예: Slack, Notion. 핸드북 · SaaS 가격 설계 · 가격 모델 유형

Differentiation 차별 포인트 Brand 경쟁 대비 우리만의 우위 기능적·감정적·사회적 3축으로 나뉜다. 기능 우위는 복제되기 쉬우므로 복제하기 어려운 인식·의미를 우선한다. 핸드북 · 브랜드 설계의 원칙

Category 카테고리 Brand 브랜드가 속한다고 말하는 시장 구분 새 카테고리를 만들지, 기존 카테고리에 들어갈지 선택하는 것이 포지셔닝의 첫 단계. 검색 가능한 단어로 정의하면 발견성이 높아진다. 핸드북 · 브랜드 설계의 원칙

Community Management 커뮤니티 관리 Marketing 댓글·DM·UGC·모더레이션을 고객 관계로 운영하는 일 소셜 채널의 댓글과 DM에 답하고, 모더레이션·고객지원·UGC 동의·에스컬레이션을 운영하는 활동. 단순 응답 수가 아니라 반복 질문과 불만을 콘텐츠·CRM·제품 개선으로 환류시키는 데 목적이 있다. 핸드북 · 소셜 브랜드 계정 운영 · 커뮤니티 관리

Component Token 컴포넌트 토큰 Design 특정 컴포넌트 전용 토큰 특정 컴포넌트에서 사용할 값을 정의하는 최상위 토큰. 예를 들어 button.background 는 colors.primary 를 참조한다. 시맨틱 토큰을 통해 컴포넌트별 스타일을 일관되게 적용하며, 3계층 참조 구조의 끝단을 이룬다. 핸드북 · AI 시대의 디자인 시스템 · 토큰 아키텍처

Cohort Analysis 코호트 분석 Data 가입 시점별 고객 그룹의 잔존을 추적 같은 기간에 가입(또는 첫 구매)한 고객을 한 묶음(코호트)으로 보고 M0~M12 리텐션 곡선을 추적하는 분석. M1 리텐션이 20% 미만이면 온보딩 실패 신호이며, 채널·시즌·프로모션별로 나눠 보면 어떤 유입이 오래 남는지 드러난다. Example · 2026-01 코호트가 M1 42% → M6 22%면 초기 이탈이 큰 편. 핸드북 · 마케팅 애널리틱스

Content Pillar 콘텐츠 필러 Marketing 브랜드가 반복해서 다룰 3~5개의 핵심 주제 축 고객 문제, 제품 증거, 브랜드 관점, 커뮤니티처럼 소셜 계정이 지속적으로 다룰 주제 범주. 필러를 먼저 정하면 아이디어 고갈을 줄이고 채널이 달라도 같은 브랜드 약속을 반복할 수 있다. 핸드북 · 소셜 브랜드 계정 운영 · 콘텐츠 기획

Credit-Based Pricing 크레딧 기반 과금 Business 사용량을 크레딧 단위로 추상화해 과금 다양한 리소스(텍스트·이미지·모델별 비용)를 하나의 크레딧 단위로 묶어 파는 모델. AI SaaS의 표준으로 떠오르며 2026년 조사에서 79개사가 채택(126% YoY)했으나, "1 크레딧이 뭔지 모르겠다"는 고객 반발도 함께 커져 투명한 가치 매핑이 필수다. 예: Jasper, Midjourney. 핸드북 · SaaS 가격 설계 · 가격 모델 유형

Creative Fatigue 크리에이티브 피로도 Marketing 반복 노출로 광고 소재의 성과가 떨어지는 현상 같은 소재가 오래 노출되며 CTR이 떨어지고 CPC가 오르는 현상. 빈도(Frequency) 3 이상이거나 CTR이 20% 이상 하락하면 교체 신호 로 보고, 광고 세트당 3~5개 소재를 돌리며 주기적으로 새 변형을 투입한다. 핸드북 · 퍼포먼스 마케팅

Target Audience 타깃 Brand 브랜드가 겨냥하는 핵심 고객군 좁게 시작해 검증 후 확장하는 것이 원칙. 넓히려다 누구에게도 선명하지 않은 메시지가 되는 것을 경계한다. 핸드북 · 브랜드 설계의 원칙

Tone 톤 Brand 상황에 따라 달라지는 말하기 방식 온보딩·오류·고객지원·마케팅·공지 등 상황별로 조정되는 브랜드의 말투. Voice는 유지하되 Tone은 상황에 맞춘다. 핸드북 · 브랜드 설계의 원칙

Tone & Manner 톤앤매너 Brand 브랜드 성격을 언어로 구현하는 규칙 변하지 않는 Voice와 상황별 Tone을 매트릭스로 정의하고, 문장 규칙·문장 뱅크로 실제 카피에 적용하는 언어 시스템. 핸드북 · 브랜드 설계의 원칙

Pipeline 파이프라인 Studio 고객이 거치는 단계별 여정 리드 → 상담 → 제안 → 계약처럼 고객이 전환에 이르기까지 거치는 단계들의 집합. 각 단계 전환율을 관리한다. 핸드북 · CRM의 정석 / 스튜디오

TOFU / MOFU / BOFU 퍼널 단계 Marketing 인지→고려→전환으로 나눈 광고 퍼널 광고를 TOFU(인지)·MOFU(고려)·BOFU(전환)·Retention(재구매) 단계로 나눠 단계마다 목표·KPI·타겟팅·예산 비중을 다르게 운영하는 틀. 예: TOFU는 CPM·도달 중심 30~40%, BOFU는 CPA·ROAS 중심 30~40%. 핸드북 · 퍼포먼스 마케팅

Persona 퍼소나 Marketing 핵심 고객을 대표하는 가상의 인물상 타깃 고객의 목표·맥락·불편을 구체적 인물로 형상화한 것. 메시지와 채널 선택의 기준이 된다. 핸드북 · 마케팅 전략

Positioning 포지셔닝 Brand 고객의 머릿속에 브랜드가 차지하는 자리 “우리는 [타깃]을 위해 [카테고리]에서 [차별 포인트]를 제공한다”처럼 한 문장으로 고객의 인식 속 위치를 정의하는 전략 작업. Example · “야근 잦은 직장인을 위해 데워 먹는 건강식에서 5분 균형식을 제공한다.” 핸드북 · 브랜드 설계의 원칙

Freemium 프리미엄 Business 무료 기본 + 유료 고급 기능 모델 기본 기능은 무료로 제공해 사용자를 모으고, 고급 기능·용량·협업을 유료화하는 가격 전략. 전환 경계 설계가 핵심이다. 핸드북 · SaaS 유료 플랜 설계

Primitive Token 프리미티브 토큰 Design 브랜드 독립적인 원시값 토큰 브랜드나 사용 목적과 관계없는 순수 값을 담는 최하위 토큰. 예를 들어 colors.blue.500 은 #3B82F6 이라는 색상 값을 나타낸다. 3계층(Primitive→Semantic→Component) 중 팔레트 범위를 정의하며, 컴포넌트가 이것을 직접 참조하면 AI가 의도를 추론하지 못하므로 반드시 시맨틱 토큰을 거친다. 핸드북 · AI 시대의 디자인 시스템 · 토큰 아키텍처

Hybrid Pricing 하이브리드 과금 Business 기본료 + 사용량을 결합한 과금 플랫폼 기본료에 사용량 과금을 더한 모델. 예측 가능성과 성장 연동을 함께 얻어 2025~2026년 현대 SaaS의 주류(채택률 약 61%) 로 자리 잡았다. 다만 가격 구조 설명이 복잡해질 수 있다. 예: HubSpot(기본 플랜 + 연락처 수 과금). 핸드북 · SaaS 가격 설계 · 가격 모델 유형

Tension 핵심 긴장 Brand 고객의 현실과 바라는 상태 사이의 간극 브랜드 컨셉의 출발점. 고객이 지금 겪는 현실과 도달하고 싶은 상태의 대비가 클수록 컨셉이 선명해진다. 핸드북 · 브랜드 설계의 원칙

Health Score 헬스 스코어 Data 고객 건강도를 가중합한 점수 사용·도입·지원·관계 신호를 가중합해 고객이 얼마나 건강하게 제품을 쓰고 있는지 나타내는 점수. 낮아지면 이탈(Risk) 신호로 보고 선제 개입해 리텐션을 방어한다. 핸드북 · CRM의 정석 · 용어집

Average Revenue Per User ARPU Data 사용자(고객)당 평균 매출 총 매출 ÷ 활성 고객 수 . LTV 산출의 핵심 입력값으로, LTV = ARPU × 평균 고객 수명(= 1 ÷ 월간 이탈률) 으로 이어진다. 객단가·요금제 변화의 효과를 추적하는 데 쓴다. Example · 월 매출 5,000만 원 ÷ 활성 고객 1,000명 → ARPU 5만 원. 핸드북 · 마케팅 애널리틱스

Annual Recurring Revenue ARR Business 연간 반복 매출 구독·계약을 기준으로 1년 치로 환산한 반복 매출. 월 반복 매출(MRR)에 12를 곱한 값과 같으며, 성장률·NRR·CAC 회수 기간 계산의 기준선이 된다. 핸드북 · CRM의 정석 · 용어집

Customer Acquisition Cost CAC Business 고객 획득 비용 고객 한 명을 확보하는 데 드는 총 마케팅·세일즈 비용. LTV/CAC 비율이 3 이상이면 건강한 것으로 본다. 핸드북 · 마케팅 / 비즈니스

CAC Payback Period CAC 회수 기간 Business 고객 획득비용을 되찾는 데 걸리는 기간 고객 한 명에게 쓴 획득비용(CAC)을 그 고객이 만드는 월 매출총이익으로 나눠 몇 개월 만에 회수되는지 본 지표. GTM 성장의 "질"을 판단하는 Business 레벨 KPI로, 짧을수록 현금 회전이 빠르다. 핸드북 · AI 시대의 GTM · 지표·운영 리듬

CAPI Conversions API Marketing 서버에서 직접 전환을 전송하는 추적 방식 브라우저 픽셀 대신 서버에서 직접 광고 플랫폼으로 전환 데이터를 보내 쿠키 차단을 우회 하는 방식. iOS ATT와 서드파티 쿠키 제한으로 브라우저 추적만으로는 전환의 30~50%가 누락되기에, 픽셀과 event_id 로 중복 제거해 함께 쓴다. 핸드북 · 퍼포먼스 마케팅

Cost Per Acquisition CPA Marketing 전환(획득) 한 건당 비용 총 광고비 ÷ 전환 수 . 광고 효율의 기본 지표로, 업종별 벤치마크(예: SaaS/B2B 검색 5만~15만 원)와 견주고 보통 LTV의 일정 비율 이하로 목표를 잡는다. 여러 고객을 아우르는 CAC의 채널·캠페인 단위 버전에 가깝다. 핸드북 · 퍼포먼스 마케팅

Customer Relationship Management CRM Studio 고객 관계 관리 체계 고객 정보·상호작용·이력을 한곳에 모아 관계를 단계별로 관리하는 방법과 도구. 리옵트 스튜디오는 브랜드별 CRM을 제공한다. 핸드북 · CRM의 정석 / 스튜디오

Design Tokens Format Module DTCG 포맷 Design W3C 표준 디자인 토큰 교환 포맷 W3C Design Tokens Community Group의 벤더 중립 토큰 포맷. 2025년 10월 1.0 안정판 이 나왔고 $value · $type 등 $ 접두어와 .tokens.json 확장자를 쓴다. Style Dictionary v5가 이를 CSS 변수·Tailwind v4 @theme ·TS·Figma로 변환한다. 핸드북 · AI 시대의 디자인 시스템 · 토큰 아키텍처

Generative Engine Optimization GEO Marketing AI 검색 답변에서 인용을 확보하는 최적화 ChatGPT·Gemini·Perplexity 등 생성형 AI가 답변에서 브랜드를 인용(citation)하도록 정형 데이터와 일관된 내러티브를 정비하는 전략. 기존 SEO와 상위 출처 겹침이 20% 이하로 떨어지며 중요해졌다. 핸드북 · 브랜드 설계의 원칙 / 마케팅 전략

Go-To-Market GTM Growth 제품을 시장에 내놓는 전략 타깃·메시지·채널·가격·판매 방식을 묶어 신규 제품/브랜드를 시장에 진입시키는 통합 계획. 핸드북 · AI 시대의 GTM

Ideal Customer Profile ICP Growth 가장 이상적인 고객의 프로필 제품이 가장 큰 가치를 주고 전환·유지가 잘 되는 고객군의 특성 정의. B2B에서는 회사 단위(산업·규모 등)로 표현한다. 핸드북 · GTM / 세일즈

Key Performance Indicator KPI Data 핵심 성과 지표 운영 성과를 측정하는 정량 지표. AI GTM 핸드북은 KPI를 Business·Pipeline·Signal·Productivity·Quality·Trust 6단 트리 로 나눠, 각 층이 답해야 할 질문을 명시하도록 권한다. 핸드북 · AI 시대의 GTM · 지표·운영 리듬

Lifetime Value LTV Business 고객 생애 가치 한 고객이 관계 전체 기간 동안 창출하는 총 수익. 획득 비용(CAC) 대비 LTV 비율이 사업 건전성의 핵심 지표다. 핸드북 · CRM / 비즈니스

LTV to CAC Ratio LTV:CAC 비율 Business 생애가치 대비 획득비용 비율 LTV ÷ CAC . 3:1~5:1이 건강한 구간 이며, 1:1 미만이면 확보할수록 손해라 저효율 채널을 즉시 중단하고, 5:1을 넘으면 과소 투자 신호로 예산 확대를 검토한다. 핸드북 · 마케팅 애널리틱스 / CRM의 정석

Marketing Mix Modeling MMM Marketing 채널 지출이 매출에 준 기여를 통계로 분석 채널별 마케팅 지출이 매출에 얼마나 기여했는지 회귀·상관으로 분석하는 방법론. 쿠키·어트리뷰션에 덜 의존하며, 간소화 버전도 최소 12주(3개월) 이상의 주간 데이터 가 쌓여야 예산 재배분에 쓸 수 있다. 핸드북 · 퍼포먼스 마케팅

Net Revenue Retention NRR Business 순매출유지율 — 기존 고객만으로의 성장 지표 (기초 ARR + 확장 − 축소 − 이탈) ÷ 기초 ARR × 100 . 100%를 넘으면 신규 고객 없이도 매출이 성장 한다는 뜻으로, 확장(업셀·크로스셀)이 이탈을 이기고 있음을 보여주는 SaaS 핵심 지표. Example · 기초 ARR 1억, 확장 +2천만, 축소·이탈 −1천만이면 NRR = 110%. 핸드북 · CRM의 정석 · 용어집

Product-Led Growth PLG Growth 제품 경험이 성장을 이끄는 전략 무료 체험·셀프서비스 등 제품 자체가 획득·전환·확장의 주 동력이 되는 성장 모델. 세일즈 주도(SLG)와 대비된다. 핸드북 · SaaS 가격 설계 / GTM

Product-Market Fit PMF Growth 제품-시장 적합성 제품이 특정 시장의 실제 수요를 충족해 고객이 스스로 남고 확산되는 상태. MVP 단계에서는 복잡한 가격 대신 단순한 정액제로 시작해 PMF를 찾은 뒤 요금제를 세분화하라는 것이 정석이다. 핸드북 · SaaS 가격 설계 · 가격 모델 유형

Product Qualified Lead PQL Growth 제품 사용 신호로 검증된 리드 무료 체험·핵심 기능 사용 등 실제 제품 행동으로 구매 가능성이 확인된 리드 . 폼 제출 위주의 MQL보다 전환 예측력이 높아 PLG·PQL 전환율이 신호(Signal) KPI로 관리된다. 핸드북 · AI 시대의 GTM · 지표·운영 리듬

Revenue Operations RevOps Business 매출 관점으로 통합한 운영 기능 마케팅·세일즈·CS의 운영을 분리하지 않고 매출이라는 하나의 관점으로 통합 해 데이터·프로세스·도구를 정렬하는 기능. 파이프라인 품질, 예측 정확도, 부서 간 SLA를 총괄한다. 핸드북 · CRM의 정석 · 용어집

Return on Ad Spend ROAS Marketing 광고비 대비 매출 회수율 광고에 쓴 비용 대비 발생한 매출의 비율. 퍼포먼스 마케팅의 핵심 효율 지표다. 핸드북 · 마케팅 전략

Search Engine Optimization SEO Marketing 검색 엔진 상위 노출 최적화 키워드·콘텐츠·백링크 등을 통해 검색 결과 상위에 노출되도록 하는 전통적 최적화. AI 검색 시대에는 GEO와 병행된다. 핸드북 · 마케팅 전략

Thin Slice MVP Thin Slice Growth 핵심 사용자 여정을 끝까지 한 번 통과하는 최소 제품 기능별로 얇게 만드는 대신 고객의 시작부터 핵심 결과까지를 작지만 실제로 끝까지 통과 하게 만든 MVP. 이번 가설 판정에 필요하지 않은 확장 기능은 제외하고 사용·품질·이탈 신호를 실제 흐름에서 관찰한다. 핸드북 · Agentic MVP · 실험 유형

Urchin Tracking Module Parameters UTM 파라미터 Data 링크 유입 출처·매체·캠페인을 구분하는 규칙 URL에 utm_source , utm_medium , utm_campaign 등을 붙여 어떤 소셜 채널과 콘텐츠에서 방문이 왔는지 비교하는 표기 규칙. 완벽한 어트리뷰션보다 팀 전체가 같은 네이밍으로 일관되게 기록 하는 것이 중요하다. 핸드북 · 소셜 브랜드 계정 운영 · 마케팅 연계

Wizard-of-Oz Experiment Wizard-of-Oz 실험 Growth 자동화처럼 보이는 결과를 뒤에서 수동 처리해 가치를 검증 복잡한 자동화나 AI 기능을 만들기 전에 사용자는 완성된 결과를 경험하되, 팀이 뒤에서 수동 또는 반자동으로 처리하는 실험. 결과 가치와 성공 조건을 먼저 검증 하고 반복 수요가 확인된 뒤 자동화에 투자한다. 핸드북 · Agentic MVP · 실험 유형

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