# 피드에 불이 붙다 스토리

> 예약 게시물이 잘못된 가격을 알리고, 항의 댓글과 사칭 계정이 동시에 번집니다. 빠른 삭제보다 고객 신뢰·증거·계정 보안을 지키는 운영 판단을 내려야 합니다.

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[스토리](/stories)
입문 소셜 운영 위기 대응 브랜드 신뢰

# 피드에 불이 붙다

브랜드 계정의 가장 긴 하루

![공식 브랜드 피드와 사칭 계정 사이에서 대응을 판단하는 소셜 운영자](/images/stories/social-crisis-detail.png)

## 이야기

예약 게시물이 잘못된 가격을 알리고, 항의 댓글과 사칭 계정이 동시에 번집니다. 빠른 삭제보다 고객 신뢰·증거·계정 보안을 지키는 운영 판단을 내려야 합니다.
주인공 작은 브랜드의 소셜 운영자. 마케팅·CS·법무가 모두 자리를 비운 주말에 첫 대응을 맡습니다.

## 에피소드

- [1 첫 30분 잘못된 가격 게시물이 광고로 부스팅됐고 고객은 이미 결제를 시도하고 있습니다. 70 XP 8분 이어보기](/stories/social-crisis/episodes/scrisis-ep1)
- 다음 주의 브랜드 이전 에피소드를 완료하면 열립니다.

- 계정의 주인은 누구인가 이전 에피소드를 완료하면 열립니다.

- 루머의 속도 이전 에피소드를 완료하면 열립니다.

- 피드의 회복 이전 에피소드를 완료하면 열립니다.

- 다음 사고 전날 이전 에피소드를 완료하면 열립니다.

## 브랜드·사업 대시보드

이 값에서 이야기가 시작됩니다

- 고객 신뢰 55

브랜드가 책임 있게 대응한다는 믿음
- 확산 50

브랜드 메시지가 통제 가능한 맥락에서 퍼지는 정도
- 계정 안전 45

권한·증거·정책 리스크의 통제 수준
- 팀 여력 60

응대와 복구를 지속할 수 있는 상태

## 이 스토리로 익히는 것

- 확인된 사실과 다음 업데이트 시각으로 초기 대응한다
- 댓글·DM·공지의 역할을 분리한다
- 사후 회고를 권한·SOP·콘텐츠 운영 개선으로 연결한다

[이야기 시작하기](/stories/social-crisis/episodes/scrisis-ep1)

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