# 터진 문제

> 월요일 오전 9시. CS 인박스가 부풀어 오른다. 첫 몇 시간이 결말의 대부분을 정한다.

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[신뢰의 시험대](/stories/trust-crisis) 에피소드 1/6 · 결정 1/3

에피소드 1

# 터진 문제

월요일 오전 9시. CS 인박스가 부풀어 오른다. 첫 몇 시간이 결말의 대부분을 정한다.
60 XP 7분

![새는 제품과 계속 출고되는 상자 사이에서 초기 대응을 판단하는 준서](/images/stories/trust-crisis-episode-1.png)

상황 월요일 오전 9시. CS 인박스가 평소의 다섯 배로 부풀어 오릅니다. “포장을 뜯으니 내용물이 새어 있다”, “받자마자 곰팡이 냄새가 난다.” 같은 배치에서 문제가 반복됩니다. 아직 SNS는 조용하지만, 이 고요는 길지 않습니다. 위기의 첫 몇 시간, 즉 골든타임이 이 사건의 결말 대부분을 결정합니다.
결정 1 / 3

제보가 실시간으로 쌓입니다. 원인은 아직 모릅니다. 하지만 지금 무엇을 하느냐, 그리고 무엇을 말하느냐가 이후 며칠의 여론을 좌우합니다.

첫 30분, 무엇부터 하시겠어요?
축소 일단 개별 환불로 조용히 처리하고, 공개 언급은 하지 않는다 투명 문제를 즉시 인정하고, 파악된 사실만이라도 공식 공지한다 신중 정확한 원인이 확인될 때까지 대외 공지는 보류하고 조사부터 한다

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