# 신뢰의 재건

> 급한 불은 껐다. 진짜 시험은 지금부터 — 무너진 신뢰를 어떻게 다시, 오래 쌓을 것인가.

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[신뢰의 시험대](/stories/trust-crisis) 에피소드 3/6 · 결정 1/2

에피소드 3

# 신뢰의 재건

급한 불은 껐다. 진짜 시험은 지금부터 — 무너진 신뢰를 어떻게 다시, 오래 쌓을 것인가.
72 XP 8분

![임시 봉합과 투명한 품질 관리 체계 사이에서 신뢰 재건을 선택하는 준서](/images/stories/trust-crisis-episode-3.png)

상황 급한 불은 껐습니다. 환불도, 사과도, 바이럴도 한 고비를 넘겼습니다. 하지만 여기서 멈추면 이 모든 건 “그때 잠깐 잘한 것”으로 끝납니다. 진짜 시험은 지금부터 — 무너진 신뢰를 어떻게 다시, 그리고 오래 쌓을 것인가입니다.
결정 1 / 2

원인은 특정 협력사의 포장 공정 문제로 밝혀졌습니다. 이제 “다시는 이런 일이 없게 하겠다”는 말을, 무엇으로 증명할 것인가를 정할 차례입니다.

재발 방지를, 어떻게 다루시겠어요?
내부만 내부 프로세스만 조용히 개선하고 대외 언급은 최소화한다 투명 리포트 원인·개선책·재발 방지 약속을 수치와 일정이 담긴 리포트로 공개한다 보상 이벤트 대대적인 보상 할인 이벤트로 분위기를 빠르게 전환한다

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