Voice와 Tone의 차이
변하지 않는 목소리 vs 상황별 말투, 톤 매트릭스
톤앤매너는 브랜드의 성격을 언어로 구현하는 규칙입니다. 시각보다 언어가 만드는 접점이 더 많아서 초기 설계가 특히 중요합니다.
톤 매트릭스 예시
| 상황 | 톤 | 예시 방향 |
|---|---|---|
| 온보딩 | 친근/명확 | “지금부터 함께 시작해요” |
| 오류/문제 | 차분/직설 | “다시 시도해주세요. 원인을 찾고 있어요.” |
| 마케팅 | 자신감/밝음 | “이번엔 더 빠르게 끝낼 수 있어요.” |
표현 가이드: Do & Don’t
Do
- 짧고 명확한 문장
- 사용자 언어 사용
- 행동 유도 문장
Don’t
- 애매한 미사여구
- 업계 내부 용어 남용
- 추상적인 설명