30-day onboarding and adoption expansion
A time-to-value roadmap, success criteria, expansion signals, and readiness scoring
B2B SaaS의 첫 30일이 갱신 여부를 가릅니다. 온보딩의 목적은 교육이 아니라 고객이 첫 성과를 직접 체감하게 만드는 것입니다.
30일 온보딩 로드맵
- Week 1킥오프 / 환경 연결
- Week 2데이터 연동 / 역할 정의
- Week 3핵심 시나리오 실행
- Week 4KPI 리뷰 / 확장 계획
30일 성공 기준
| 지표 | 30일 목표 |
|---|---|
| 활성 사용자 비율 | 70% 이상 |
| 핵심 기능 사용률 | 60% 이상 |
| 첫 가치지표 달성 | 최소 1개 KPI 개선 |
활용 확장 — 신호가 타이밍을 정한다
확장은 제안 타이밍이 아니라 고객 성숙도 신호가 결정합니다. 사용량 지표를 성과 지표와 묶어야 설득력이 생깁니다.
| 신호 | 해석 | 액션 |
|---|---|---|
| 활성 팀 증가 | 내부 확산 가능성 | 부서 확장 제안 |
| 고급 기능 사용 증가 | 성숙도 상승 | 상위 플랜 제안 |
| API 호출 급증 | 업무 의존도 증가 | 용량/엔터프라이즈 전환 제안 |
| 경영진 리포트 요청 | 전략 도구화 | 다년 계약 협의 |