Segments — criteria for acting differently
Six segmentation dimensions, good-segment criteria, a priority formula, and operating table
세그먼트는 고객을 나누기 위한 분류가 아니라 다르게 행동하기 위한 기준입니다. 나눴는데 메시지·담당자·SLA·제안·리텐션 전략이 달라지지 않는다면 좋은 세그먼트가 아닙니다.
세그먼트 6축
| 유형 | 목적 | 예시 |
|---|---|---|
| 적합도 | 좋은 고객인지 판단 | ICP A/B/C, 산업, 규모, 예산 |
| 의도 | 지금 관심이 있는지 판단 | 가격 페이지 방문, 데모 요청, 재방문 |
| 가치 | 리소스 배분 판단 | ARR, LTV, 잠재 확장 규모 |
| 상태 | 개입 타이밍 판단 | 신규, 온보딩, 활성, 위험, 휴면 |
| 행동 | 개인화 판단 | 사용 기능, 구매 주기, 콘텐츠 반응 |
| 관계 | 의사결정 구조 판단 | 챔피언, 의사결정자, 사용자, 관리자 |
세그먼트 운영표 예시
| 세그먼트 | 기본 액션 | 담당 |
|---|---|---|
| High Fit / High Intent | 24시간 내 세일즈 접촉 | Sales |
| High Value / Low Adoption | 온보딩 재설계 또는 QBR | CS |
| Risk / Renewal Soon | 리스크 리뷰와 복구 플랜 | CS Lead |
| Dormant / Low Value | 자동 리마인드 또는 보류 | Marketing |