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신뢰의 시험대

브랜드가 진짜 누구인지, 위기가 드러낸다

불량 제품과 배송, 고객 문의, 품질 개선의 연결 관계를 살피는 준서

이야기

급성장하던 D2C 브랜드에 어느 월요일 아침, 품질·배송 사고가 터집니다. 운영 총괄 준서에게 주어진 건 완벽한 매뉴얼이 아니라 매 순간의 선택뿐입니다. 축소할 것인가 인정할 것인가, 방어할 것인가 사과할 것인가 — 그 선택 하나하나가 브랜드의 신뢰를 무너뜨리거나 다시 세웁니다. 정답은 없습니다. 위기가 당신이 누구인지 드러낼 뿐입니다.

주인공준서 — 3년 만에 연매출 100억을 넘긴 D2C 커머스 브랜드의 운영 총괄. 성장 곡선만 보던 어느 날, 품질·배송 사고와 SNS 여론 위기가 동시에 터집니다. 매뉴얼은 없고, 시계는 이미 돌아가고 있습니다.

에피소드

  1. 터진 문제월요일 오전 9시. CS 인박스가 부풀어 오른다. 첫 몇 시간이 결말의 대부분을 정한다. 60 XP 7분이어보기
  2. 성난 고객이전 에피소드를 완료하면 열립니다.
  3. 신뢰의 재건이전 에피소드를 완료하면 열립니다.
  4. 공급망의 진실이전 에피소드를 완료하면 열립니다.
  5. 보상의 경제학이전 에피소드를 완료하면 열립니다.
  6. 신뢰를 운영하는 법이전 에피소드를 완료하면 열립니다.