reopt learning
리옵트 스튜디오 마스터

스튜디오로 고객 관리 (CRM)

고객 등록부터 세그먼트 분류까지, 스튜디오로 직접

reopt 스튜디오의 CRM 기능을 손으로 따라 하며 익힙니다. 고객 생애주기 9단계와 세그먼트 6축 같은 CRM의 기본 언어를 먼저 맞추고, 고객 등록·CSV 가져오기, 파이프라인 단계 관리, 세그먼트 분류·필터를 워크스루로 실습합니다.

입문 10레슨 425 XP 약 68분

출처 · reopt 스튜디오 · CRM

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CRM의 정석 완료 후 이 코스를 시작할 수 있어요.

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리옵트 스튜디오 도구 활용을 표현한 일러스트
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코스 진행률11개 학습 단계 기준

1. CRM의 언어 맞추기

CRM을 도구로 열기 전에, 조직이 함께 쓸 고객 상태의 언어를 먼저 정합니다.

  1. CRM은 운영 체계다연락처 저장소가 아니라 고객 운영 시스템 — 성숙도 5단계와 90일 로드맵개념30 XP
  2. 고객 생애주기 9단계관찰 가능한 조건으로 상태를 정의해 마케팅·세일즈·CS가 같은 언어를 쓰게 하기개념30 XP
  3. 핵심 용어 플래시카드생애주기 단계와 세그먼트 축을 카드로 굳히기플래시카드20 XP

2. 세그먼트로 고객 나누기

모든 고객을 똑같이 다루지 않기 위한 분류 기준과 우선순위를 익힙니다.

  1. 세그먼트 — 다르게 행동하기 위한 기준세그먼트 6축, 좋은 세그먼트 조건, 우선순위 공식과 운영표개념35 XP
  2. CRM 개념 점검 퀴즈생애주기·세그먼트·우선순위 이해도 확인퀴즈40 XP

3. 스튜디오 CRM 워크스루

reopt 스튜디오에서 고객 등록·파이프라인·세그먼트를 직접 따라 합니다.

  1. 고객 등록과 CSV 가져오기고객을 직접 추가하고, 기존 명단을 CSV로 일괄 가져오기실습40 XP
  2. 파이프라인 단계 관리생애주기 단계를 보드에서 보고, 조건에 맞춰 고객을 이동시키기실습40 XP
  3. 세그먼트로 분류하고 필터하기조건으로 세그먼트를 만들고, 고객 목록에 필터로 적용하기실습40 XP

4. 실무 적용

배운 기준을 실제 개입 순서 결정과 도입 점검에 적용합니다.

  1. 실전: 오늘 누구부터 연락할까우선순위 공식과 세그먼트 운영표로 개입 순서 결정하기시나리오45 XP
  2. 스튜디오 CRM 도입 체크리스트고객·파이프라인·세그먼트를 운영에 올리기 전 최종 점검체크리스트25 XP

최종 챌린지

코스 전체를 아우르는 종합 퀴즈로 마스터를 증명하세요.

  1. 최종 챌린지 · 스튜디오 CRM 마스터개념부터 스튜디오 실무 흐름까지 아우르는 종합 퀴즈레슨 완료 후80 XP