하나의 북극성보다 연결된 지표
사용량→업무→결과→경제성→신뢰의 내부 KPI 트리
벤더 대시보드의 metric을 내부 성과로 그대로 가져오면 빠지는 층이 생깁니다. 사용량·업무·결과·경제성·신뢰를 연결하고, 최상단에는 business outcome, 하단에는 token·credit·API 비용을 둡니다.
| 계층 | 대표 질문 | 예시 |
|---|---|---|
| 사용량 | 얼마나 썼는가 | tokens·credits·calls |
| 업무 | 무엇을 했는가 | tasks·actions·workflow runs |
| 결과 | 원하는 상태가 됐는가 | resolution·accepted lead |
| 경제성 | 돈·시간이 나아졌는가 | cost/outcome·ROI·time saved |
| 신뢰 | 믿고 확대할 수 있는가 | accuracy·reopen·policy violation |
- Business outcome매출·비용·시간·리스크 중 목표를 고정합니다.
- 결과 사건고객이나 업무가 실제로 바뀐 observable event를 정의합니다.
- 품질 보정재작업·불만·escalation·오류를 연결합니다.
- 원가 연결token·credit·tool 비용을 성공 결과 단위로 나눕니다.