Agent value metrics
2. 5계층 KPI 트리4 / 9

실전: 지원 agent의 성공 정의

침묵·해결·품질·경제성을 구분

Scenario 60 XP 8 min

지원 agent의 “자동 해결률”이 70%로 올랐지만 저평점과 7일 내 재문의도 늘었습니다.

Decision 1 / 2

북극성 지표를 어떻게 보정해야 할까요?