Customer segmentation strategy
B2C vs. SMB, four self-serve elements, and niche premium positioning
1인 개발자가 모든 고객을 타겟으로 잡으면 리소스가 흩어집니다. 세그먼트를 명확히 고르고 거기에 맞는 가격 전략을 세워야 합니다.
B2C vs B2B(SMB)
B2C
- 평균 $5~$30/월
- 개인·즉각 결정
- 이탈률 높음(5~10%)
- 채널: SNS·커뮤니티·SEO
B2B (SMB)
- 평균 $20~$200/월
- 팀·며칠~몇 주
- 이탈률 낮음(2~5%)
- 채널: LinkedIn·콘텐츠·파트너
세그먼트별 적합도
| 세그먼트 | 가격 민감도 | 지원 요구 | 적합도 |
|---|---|---|---|
| 개인 (취미) | 매우 높음 | 매우 낮음 | 낮음 |
| 프리랜서 | 높음 | 낮음 | 높음 |
| 스타트업 (1~10명) | 중간 | 중간 | 가장 높음 |
| 엔터프라이즈 | 매우 낮음 | 매우 높음 | 낮음 |
셀프서브 4요소
- 명확한 가격 페이지 — 플랜 비교표·결제 주기·FAQ
- 원클릭 가입 — 소셜 로그인, 카드 없이 Free 시작
- 셀프서비스 결제 — Stripe·Paddle, 플랜 변경/해지 셀프
- 셀프서비스 지원 — 지식 베이스·인앱 온보딩·커뮤니티