추상화의 사다리와 증거 강도
Token→Credit→Action→Work Unit→Resolution→Outcome→Business KPI
사다리 위로 갈수록 고객 가치에는 가까워지지만 판정과 attribution은 어려워집니다. 플랫폼마다 잘 셀 수 있는 단위를 가치로 내세우므로, 대시보드·계약·내부 event의 정의가 같은지 확인해야 합니다.
| 모델 | 강점 | 구매자 질문 |
|---|---|---|
| Credit | 예산·quota 통합 | 기능별 환산과 burn이 투명한가 |
| Action/AWU | 플랫폼 업무량 | 시도·재시도·완료 경계는 무엇인가 |
| Resolution | 지원 결과와 연결 | 침묵·재문의·검증 window를 어떻게 처리하나 |
| Outcome | 성과 기반 과금 서사 | 누가 성공을 판정하고 이의 제기 가능한가 |
- 단위 정의 수집공식 문서와 계약에서 billable event를 확인합니다.
- 내부 event 매핑벤더 event를 CRM·지원·재무 결과와 연결합니다.
- 민감도 계산성공률·재시도·verified rate 변화가 비용에 미치는 영향을 봅니다.
- 감사 가능성raw event와 판정에 접근·이의 제기할 수 있는지 확인합니다.